Conflicto en el trabajo: cómo salir de ella con honor

Conflicto en el trabajo: cómo salir de ella con honor

conflictos profesionales - un mal necesario. Tenemos que defender su punto de vista, para hablar a otros de sus errores, en busca de su propia en términos de falta de tiempo o recursos. A veces es difícil e incluso doloroso, sobre todo si no todas las partes en el conflicto están dispuestos a cumplir con la ética de trabajo.

El entorno de trabajo confrontación - parte del proceso de producción, y escaramuzas locales a menudo se llevan a cabo de forma rápida y completamente correcto: ambas partes comprendan sus funciones y se guían por el resultado. Como consecuencia de ello, los conflictos de trabajo ya contienen la semilla de compromiso que sólo tiene que encontrarlo. Pero a veces tenemos que hacer frente con aquellos que están "jugando sucio" utilizando técnicas en la situación laboral de escándalo interno: ir a la persona, velado o insultos y sustitución de conceptos directa. Lo hace todo lo posible para hacer una conversación constructiva en las peleas domésticas. ¿Cuáles son las causas de estos conflictos?

¿Qué se interpone agresor

"Voluntariamente entra en conflicto la gente de comunicación tienden a haber experimentado una sensación de humillación", - dice el psicólogo Anatol Dobin. Tal sentimiento, por desgracia, con experiencia casi todo el mundo, pero para algunas personas experimentan humillación es devastadora. Por ejemplo, si se recibe como un niño de significativo para la gente del niño.

"Estas personas - sigue Anatoly Dobin - caracterizado por la sospecha y el deseo de un seguimiento constante de su entorno. Su objetivo - para evitar la repetición de la humillación de su personalidad ". Por desgracia, que se manifiesta como resentimiento y una tendencia a ver un ataque en el que no lo es. Cuando una persona llega a la oferta de trabajo, que puede llevarlos por tratar de menospreciar como persona y como profesional. Hay un conflicto, pero no los intereses y las ideas acerca de la situación. Mientras que uno de los participantes dijo que el conflicto industrial que estamos hablando de los puntos de trabajo que necesitan ser discutidos y seguir adelante, otros creen que su honor y dignidad en riesgo, por lo que es necesario para defender inmediatamente. Humillar a la dignidad de los demás.

El objetivo del agresor - de hacer daño, para encontrar un interlocutor acorde

En el curso son los estereotipos de género ( "las mujeres no uptake"), insultos por motivos de edad ( "joven, yo también señalo"), alude a la incompetencia ( "ad ponabrali") o patrocinio de alguien ( "Papi frotó" ). Esto puede ser directa y crudamente o de forma encubierta, pero no menos ofensivo. Para el agresor no hay temas tabú, y tarde o temprano él consigue su: golpear un acorde, por último arrastra a su interlocutor de la situación de trabajo en el conflicto interno.

Vale la pena al menos una vez para responder a un insulto a la injuria, o incluso sólo para mostrar que las palabras han tocado, y el agresor puede celebrar: un tema de trabajo se olvida, no se logra el resultado, pero los nervios de punta y humillado la dignidad humana.

Sólo hay una manera de salir de esta situación con honor: no entrará en él. Sin embargo, no estamos hablando acerca de cómo evitar la confrontación. La manera de resolver el conflicto de profesionales - en un esfuerzo constante para mantener la situación de las negociaciones de trabajo. Deje que los demás tratar de ofender o lastimar, usted tiene que conseguir resultados, y todo lo que importa. Primero de todo lo que requiere para mantenerse en sus manos.

¿Cómo evitar conflictos

"Si pierde el control de sí mismos - que han perdido todo - dice el psicólogo Robert Beykel la Universidad de Toronto. - comportamiento manipulador destinado a hacer que una respuesta emocional, le obligan a comportarse de manera agresiva, o, por el contrario, para defenderse. Si perdemos los estribos, estamos haciendo exactamente lo que quieren de nosotros los manipuladores. Y perdemos, al entrar en el juego, lo que es imposible ganar. Se requiere el autocontrol, y esto es precisamente el control de la conducta. Puede obtener enojado o molesto, si esa es su elección, pero el comportamiento de su necesidad de hacer un seguimiento ". El Dr. Beykel ofrece algunas reglas simples a seguir que educado, hombre educado, socializado puede salir victorioso del conflicto laboral con manipulador agresivo.

No se apresure a responder. Antes de entrar en un conflicto en el trabajo, pensar en cómo se puede hacer frente a la situación, experimentando y causando un mínimo de emociones desagradables. Sólo entonces actuar.

Conflicto en el trabajo: cómo salir de ella con honor

Sí, esto significa que se debe tener cuidado no sólo de sus sentimientos, pero los sentimientos de su interlocutor. Recuerde que él es un hombre, incluso si se comporta de manera inapropiada. Que él, también, puede ser doloroso. Por otra parte, duele en este momento, y si la misma se encuentra que, en su poder para no agravar su sufrimiento.

Nótese la velocidad y el volumen de la voz. Hombre excitado se inclina a hablar más rápido y más fuerte, obligando al interlocutor también elevan su voz. Cuanto más rápido es, cuanto menor sea la mente y cuanto mayor es la probabilidad de que iba a decir algo irreparable. No se precipite. Analizar sus palabras.

Si es posible - piden un tiempo muerto. Esto no quiere decir que usted necesita para evitar el conflicto, en lugar - para decirlo. Si usted ve que su oponente está en pleno desarrollo de las emociones negativas, pedirles que transferir la conversación. "No estoy dispuesto a hablar con usted acerca de él ahora. Vamos a establecer una reunión para mañana ". Para que pueda obtener tiempo para prepararse, y su oponente - tiempo para enfriarse. Además, dado que el conflicto está teniendo lugar en la comunidad y en los ojos de sus colegas, tal vez algunos de ellos se utilice su influencia para apaciguar al agresor.

No se arriesgue. A veces nos parece que un certero golpe - por ejemplo, una buena broma o un argumento particularmente asesina - que puede poner fin a la confrontación. Pero lo que funciona tan bien en comedias de situación, rara vez funciona en la vida. Hay que ser agradable y no tratar de terminar todo de una sola vez. se centran en los resultados de. Conseguimos lo que nos centramos en nada. Si alguien está actuando de forma agresiva y que provoca el conflicto, puede concentrarse en los insultos, y entonces sólo va a mejorar. Y se puede traducir la conversación en una dirección constructiva, dejando la provocación e insultos entre bastidores. Y eso nos lleva a las principales recomendaciones.

Las palabras que le ayuden en la confrontación

  • "Sí". Incluso los argumentos en contra de la necesidad de comenzar con la palabra "sí" - la persona puede calmarse cuando de acuerdo con él.
  • "Nosotros". No "nosotros contra usted" y "estamos con ustedes." Trate de incluir a sí mismo ya la otra parte en el conflicto de un grupo social: la gente es más fácil ponerse de parte de los representantes de "la tribu".
  • "Yo entiendo que usted está molesto" - en respuesta a todos los intentos de ofenderte. Por lo que son, al mismo tiempo rechazar el insulto y le conceda el perdón.
  • "Es muy difícil", y otras frases que muestran: Se da cuenta de que su oponente una vida es bastante malo, pero la situación requiere esfuerzos adicionales.
  • "Te escucho / y" - casi un prohibido. Utiliza sólo en el caso de que un argumento negativo fue en un círculo, y el círculo es la tercera.
  • "Tomemos los dos de tiempo de espera y se reúnen en una hora (tres, mañana a las diez)" - si se sabe que la otra persona bajo el ataque de las emociones fuera de contacto con la realidad.

carece de la "cebo". "cebo" - palabras que no tienen otro propósito que el de hacer perder el autocontrol, el autocontrol, y en el transcurso de la conversación. Viniendo de usted, usted le da las riendas del poder en manos de una persona que no está dispuesta a proteger sus intereses. Todas las maldiciones, todos los insultos, todas las observaciones racistas, sexistas son "cebo", diseñado para distraernos de la esencia del trabajo del conflicto. La respuesta a ellos es simple: "Entiendo que estás frustrado, pero el trabajo tiene que ser hecho." No ceder. No responder golpe por golpe. Algo maligno, que hacer notar el golpe. Todo lo que necesitas - es pegarse a su línea.

Sí, esto es complicado. El hombre que ahora está tratando de hacerte daño, puede ser cruel. Pero sólo se puede decidir si se trata de ser coronado por el éxito. Sólo usted puede decidir si realmente va a hacer daño. Por cierto, el dolor desaparece una vez que lograr su ejemplo, promete hacer el trabajo para el medio ambiente, para proporcionar soporte técnico, o dar financiación. El resultado - un médico increíble para un alma herida, y sólo él, por cuestiones y grandes. Por supuesto, si estamos hablando de trabajo, no se trata de amor.